Legal

Aviso de privacidad integral

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Responsable de tus datos

[Nombre o razón social del responsable], con domicilio en [domicilio completo], que opera la tienda en línea SAMÉA (samea.shop), es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Contacto de privacidad: hola@samea.com.mx

2. Datos personales que tratamos

• Cuenta de clienta: nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda cifrada con un hash irreversible; nadie en SAMÉA puede leerla.
• Comentarios: el nombre que escribas, el texto del comentario y, si lo eliges, el producto al que se refiere.
• Pedidos: nombre, correo, teléfono, dirección de envío, productos comprados, importes, método de pago y datos de la guía de envío.
• WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que intercambias con nuestra asistente virtual o con el equipo.
• Boletín: tu correo electrónico, si te suscribes.
• Datos técnicos: una cookie de sesión para mantenerte conectada y tu dirección IP, que se usa solo para limitar intentos de acceso y envíos repetidos, y se borra en un máximo de 24 horas.

No tratamos datos personales sensibles. Los pagos con tarjeta se hacen en la página segura de Stripe: SAMÉA nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

3. Finalidades

Usamos tus datos para estas finalidades, necesarias para darte el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
• Procesar, cobrar, enviar y dar seguimiento a tus pedidos, y avisarte de su estado.
• Enviarte, cuando lo pidas, el enlace para recuperar tu contraseña.
• Publicar tus comentarios, una vez revisados.
• Atenderte por WhatsApp: una asistente virtual con inteligencia artificial responde preguntas sobre productos, envíos y pedidos, y te pasa con una persona del equipo cuando lo necesitas o lo pides.
• Si inicias una compra y no la terminas, podemos enviarte un único mensaje de WhatsApp al teléfono que diste para ayudarte a completarla. Si respondes que no quieres recibirlos, no insistimos.
• Enviarte el boletín con lanzamientos y ofertas, solo si te suscribiste. Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a hola@samea.com.mx.
• Proteger la tienda contra accesos no autorizados y abusos.

Actualmente no usamos tus datos para publicidad ni para finalidades secundarias. Si eso cambia, te lo informaremos y pediremos tu consentimiento.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Para operar la tienda usamos proveedores que tratan los datos únicamente por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

• Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio.
• Neon (Estados Unidos): base de datos donde se guardan cuentas, comentarios y suscripciones al boletín.
• Stripe (Estados Unidos): procesamiento de pagos con tarjeta.
• Anthropic (Estados Unidos): modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas de la asistente de WhatsApp.
• WhatsApp / Meta y el servidor de Evolution API que conecta nuestro número: transmisión de los mensajes.
• Resend (Estados Unidos): envío de correos (recuperación de contraseña y avisos de pedido).
• Empresas de paquetería (por ejemplo Estafeta, DHL o FedEx): reciben tu nombre, teléfono y dirección solo para entregar tu pedido.

Solo compartiremos datos con autoridades cuando una ley o una orden competente lo exija.

5. Tus derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Para hacerlo, escribe a hola@samea.com.mx desde el correo de tu cuenta, indicando:

• Tu nombre y el correo registrado.
• El derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere.
• Cualquier documento que ayude a identificarte, si fuera necesario.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectivo el cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si solicitas la cancelación, eliminaremos tu cuenta y tus sesiones.

6. Cookies

Usamos una única cookie técnica (samea_session) para mantener tu sesión iniciada durante un máximo de 30 días. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Puedes borrarla desde tu navegador; solo tendrás que volver a iniciar sesión.

7. Seguridad

Las contraseñas se guardan cifradas, las sesiones usan una cookie protegida y la conexión con la tienda va siempre por HTTPS. Limitamos los intentos de inicio de sesión para impedir ataques por fuerza bruta.

8. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

9. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.